1. Quem somos
O iService é uma plataforma digital (marketplace de serviços sob demanda) operada por Anderson Trajano Silva Neves Internet Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 46.880.736/0001-00, controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política, na medida em que define as finalidades e os meios do tratamento.
A plataforma conecta clientes a prestadores verificados, com aplicativos para cliente e prestador, canais web e, quando disponíveis, soluções para empresas, condomínios, imobiliárias e redes de varejo.
Sites oficiais: www.iserviceaplicativo.com.br e www.pedeservico.com.br.
Canal principal para assuntos de privacidade: contato@iserviceaplicativo.com.br.
2. Abrangência
Esta Política aplica-se a:
- Visitantes dos sites institucionais e páginas relacionadas.
- Clientes e prestadores dos aplicativos iService.
- Usuários de portais e fluxos corporativos (empresas, condomínios, imobiliárias, varejo), quando aplicável.
- Pessoas que entram em contato por e-mail, WhatsApp ou formulários.
O uso da plataforma também é regido pelos Termos de Uso.
3. Dados que podemos coletar
3.1 Dados de cadastro e identificação
- Nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso.
- Documentos e dados de verificação de identidade (especialmente para prestadores), quando exigidos para KYC e antifraude.
- Dados de perfil profissional (categorias, descrição, área de atendimento), no caso de prestadores.
3.2 Dados de uso da plataforma
- Solicitações de serviço, orçamentos, status de pedidos e avaliações.
- Comunicações realizadas pelos canais da plataforma, quando disponíveis.
- Registros de acesso, logs técnicos, dispositivo, sistema operacional e identificadores aproximados.
3.3 Localização
Podemos tratar dados de localização (incluindo aproximação por geolocalização) para conectar clientes a prestadores próximos, definir área de atendimento e melhorar a segurança da operação. A permissão de localização no dispositivo pode ser gerenciada nas configurações do sistema operacional.
3.4 Dados de pagamento
Informações necessárias ao processamento de pagamentos são tratadas em conjunto com intermediadores financeiros parceiros. Dados sensíveis de cartão, quando aplicáveis, são processados pelos parceiros de pagamento segundo seus próprios controles de segurança; o iService não armazena integralmente dados de cartão além do necessário à operação.
3.5 Dados coletados automaticamente
- Cookies, pixels e tecnologias similares nos sites.
- Dados de analytics (por exemplo, Firebase Analytics e Google Analytics, quando ativos) para medir uso, desempenho e melhorar a experiência.
4. Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para:
- Criar e gerenciar contas, autenticação e suporte.
- Viabilizar solicitações, matching, orçamentos, execução e avaliação de serviços.
- Processar pagamentos, repasses, cobranças e prevenção a fraudes.
- Verificar identidade de prestadores (KYC) e aplicar medidas antifraude.
- Utilizar recursos de inteligência artificial (como assistência na descrição do pedido e estimativa de faixa de preço) para melhorar a operação.
- Enviar comunicações operacionais sobre pedidos, segurança e atualizações do serviço.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.
- Analisar uso da plataforma, corrigir falhas e desenvolver novos recursos.
- Quando houver base legal e, se necessário, consentimento: comunicações de marketing e programas como indicação.
5. Bases legais (LGPD)
Conforme o caso, o tratamento pode se fundamentar em: execução de contrato ou procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse (com avaliação de impacto quando cabível); exercício regular de direitos; proteção da vida ou da incolumidade física; e consentimento, quando exigido.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:
- Prestadores e clientes envolvidos em um mesmo pedido, na medida necessária à execução do serviço.
- Intermediadores de pagamento e instituições financeiras parceiras.
- Fornecedores de infraestrutura, nuvem, analytics, comunicação e verificação de identidade (por exemplo, serviços de KYC/antifraude como Judit IO, quando utilizados).
- Parceiros de integração (como ERPs e sistemas corporativos), quando o usuário ou a empresa contratante habilitar essa integração.
- Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida.
Exigimos de operadores e fornecedores compromissos compatíveis com a proteção de dados e a finalidade do serviço contratado.
7. Transferências e armazenamento
Os dados podem ser armazenados em servidores próprios ou de provedores de nuvem, inclusive com infraestrutura fora do Brasil, quando necessário à operação. Nesse caso, adotaremos medidas adequadas previstas na LGPD para garantir nível de proteção compatível.
8. Retenção
Mantemos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, à execução do contrato, a obrigações legais (fiscais, consumeristas, antifraude) e à preservação de direitos em eventual disputa. Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente isento de riscos; recomendamos que você também proteja suas credenciais e dispositivos.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, preferências, métricas de audiência e melhoria contínua. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades.
11. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade, nos termos da regulamentação.
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir.
- Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, nos casos previstos em lei.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para contato@iserviceaplicativo.com.br, com informações que permitam validar sua identidade. Responderemos nos prazos legais.
12. Crianças e adolescentes
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos sem a devida representação ou assistência. Se tomarmos conhecimento de coleta indevida, adotaremos medidas para excluir os dados, salvo obrigação legal em contrário.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da plataforma, quando apropriado.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações de titulares ou reclamações relacionadas a privacidade e proteção de dados:
- Controladora: Anderson Trajano Silva Neves Internet Ltda. — CNPJ 46.880.736/0001-00
- E-mail: contato@iserviceaplicativo.com.br
- WhatsApp de suporte (apps): (12) 99220-8289
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da legislação vigente.